Возвраты на Ozon: как правильно учитывать в юнит-экономике
Средние проценты возвратов по категориям
| Категория | % возвратов | Основные причины |
|---|---|---|
| Одежда | 18–25% | Размер не подошёл, цвет отличается |
| Обувь | 15–22% | Размер, качество |
| Электроника | 5–8% | Брак, не подошли характеристики |
| Косметика | 3–5% | Аллергия, неверный оттенок |
| Товары для дома | 4–7% | Размер, брак упаковки |
| Детские товары | 6–10% | Размер, безопасность |
| Автотовары | 5–9% | Не подошло к модели |
Скрытые расходы возврата
Возврат — это не просто «Ozon вернул покупателю деньги, а вам не заплатил». Есть 4 скрытых расхода:
- Обратная логистика — 60–120 ₽/шт (платит продавец).
- Приёмка на склад — 15 ₽ (Ozon берёт при возврате на FBO).
- Проверка/переупаковка — если товар пришёл в непотребном виде.
- Утилизация — если товар нельзя перепродать (косметика, продукты).
Формула учёта в юните
Эффективная выручка = Цена × (1 − % возвратов)
Скрытый расход = % возвратов × 200 ₽
Чистая маржа с учётом = Прибыль − Скрытый расходЖивой пример на женской блузе
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Цена продажи | 1 500 ₽ |
| Прибыль до возвратов | 300 ₽/шт (20%) |
| % возвратов | 22% |
| Эффективная выручка | 1 500 × 0.78 = 1 170 ₽ |
| Скрытые расходы возврата | 0.22 × 200 = 44 ₽ |
| Реальная прибыль/шт | 300 × 0.78 − 44 = 190 ₽ |
| Реальная маржа | 16.2% (не 20%) |
Что делать
- Замерять % возвратов по каждой SKU отдельно за 90 дней — категорийные средние обманчивы.
- Помечать SKU с возвратами >20% как «под наблюдением» — рассмотреть удаление, замену размерной сетки, более качественные фото.
- Проверить причины возвратов через личный кабинет Ozon — часто вина в неточном описании (размер, цвет), а не в товаре.
Проверьте свои цифры в Vroop
Подключите магазин Ozon и посмотрите прибыль, рекламу и остатки по каждому товару. Основная аналитика бесплатна.
Начать бесплатно