Как работать с отзывами на Ozon

Правила ответов

• Отвечайте на весь негатив в течение 24 часов.
• Не оправдывайтесь — признавайте, предлагайте решение.
• Личное обращение по имени.
• На позитив — короткое спасибо.

Что делать с несправедливым негативом

1. Ответить публично корректно.
2. Подать заявку на удаление, если отзыв нарушает правила.
3. Не вступать в конфликт — другие покупатели читают.