5 шагов
- Проанализировать негатив: что повторяется?
- Устранить корневые причины: брак, упаковка, описание.
- Ответить на все негативные отзывы.
- Стимулировать позитивные отзывы у новых покупателей.
- Обновить фото/описание, чтобы избежать «обмана ожиданий».
Пороговая математика
У товара с 100 отзывами и рейтингом 4.4 нужно 40+ новых пятёрок, чтобы поднять до 4.7. Это 3–6 месяцев работы. Проще — новая версия карточки с исправленным товаром.